POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – VAREJO e ATACADO
A Menina Vi preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, estabelecemos os critérios abaixo para trocas e devoluções de peças adquiridas no varejo e atacado.
Ao finalizar uma compra conosco, o(a) cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.
Desistência por arrependimento (sem motivo justificável): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Troca por cor ou tamanho do mesmo modelo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A troca ou devolução será aceita apenas se os seguintes requisitos forem cumpridos:
Produto sem indícios de uso, sem odores, manchas ou alterações.
Só trocamos peças brancas se apresentar defeito.
Etiquetas, lacres e embalagem original intactos.
Inclusão de todos os acessórios e itens que acompanharam o pedido.
Nota Fiscal do pedido fixada na parte externa da embalagem de devolução.
O frete referente à devolução e reenvio do(s) produto(s), em qualquer uma das situações acima, é de responsabilidade exclusiva do cliente.
As solicitações devem ser encaminhadas por WhatsApp (11) 98787-5514 ou email ([email protected]) informando número do pedido, motivo e fotos do produto, se necessário.
Após análise, serão fornecidas instruções para o envio da peça à nossa central de atendimento.
Caso haja disponibilidade do mesmo modelo na cor ou tamanho desejado, a substituição será realizada.
Caso o item não esteja disponível, será emitido um voucher no valor correspondente com validade de 90 (noventa) dias para uso exclusivo no site MeVi.
Em caso de devolução por arrependimento ou produto com defeito sem possibilidade de troca, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original.
O prazo para reembolsamos o cliente dependerá da forma de pagamento do produto.
PIX: reembolso em até 7 dias úteis, direto na conta informada.
Cartão de crédito ou de débito: o estorno será solicitado junto à operadora, e o prazo pode variar conforme a administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas seguintes.
Boleto bancário: o valor será devolvido via conta bancária cadastrada, mediante confirmação dos dados.
A forma de reembolso será combinada com o cliente no momento da solicitação, para garantir o procedimento mais adequado e seguro.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções nas seguintes hipóteses:
Produto com sinais de uso ou alteração.
Envio fora do prazo informado.
Descumprimento das condições estabelecidas nesta política.
Nestes casos, o item será reenviado ao cliente, com frete por conta do mesmo.
Para esclarecimentos adicionais, nossa equipe está à disposição.
Agradecemos a confiança em nossa marca.
MeVi para vestir, lucrar ou brilhar.
